Nous avons deux processus. Nous avons un service express qui est de 15 jours à compter de la date à laquelle nous recevons les impressions utilisables. Cependant, comme chaque impression comporte un ensemble de défis individuels, certains d'entre eux sont remplacés par un concepteur, certains ont un concepteur de niveau différent. Certains ont ce que nous appelons une consultation de cas où deux ou trois d'entre nous se réunissent et disent ce qui s'est passé.

Nous disons donc à tout le monde 30 jours. Nous les faisons par lots. C'est ainsi que nous les rendons abordables. Les imprimantes 3D prennent le même temps pour faire une dent que pour une plaque. Nous pouvons faire 24 ensembles de ce que nous appelons des placages amovibles à arc plein en même temps pour en faire un, nous les faisons donc par lots.

Mais la majorité des clients qui viennent chez nous voient 30 jours garantis, 15 jours garantis, et s'ils le font 30, nous les voyons sortir dans 21 jours. C'était l'un des défis lorsque nous avons commencé. Ce n'était pas une jolie image, et quand nous avons commencé, nous avons essayé de mettre des dénis de responsabilité, mais les gens n'étaient inquiets que pendant 30 jours.

Les facettes doivent vraiment être enlevées la nuit, et nous vous recommandons de les faire tremper dans une prothèse (toute marque générique fera l'affaire). Nous déconseillons de manger des aliments difficiles, c'est-à-dire des viandes dures, des pains plus durs, comme des bagels ou des baguettes. Et si vous mangez dans les placages, nous vous recommandons de les rincer soigneusement par la suite. Nous vous suggérons également de garder vos facettes dans l'étui de protection chaque fois que vous ne les portez pas - et rappelez-vous toujours que c'est purement cosmétique et ne vise pas à remplacer la fonction de vos vraies dents.

Nos représentants du service à la clientèle sont formés pour poser des questions afin de déterminer la cause spécifique de tout problème d’adaptation. Ils sont informés des problèmes habituels et peuvent généralement déterminer la cause exacte de tout problème d'adéquation au bout d'un bref appel téléphonique.

Nous demandons à nos clients d'avoir le même niveau d'engagement lorsqu'ils demandent un remake en raison de problèmes d'ajustement, en divulguant toutes les zones correctives connues en prenant des notes, en prenant des photos et en filmant des séquences vidéo si nécessaire. Plus notre laboratoire de design reçoit d'informations, plus il se rapproche de votre sourire!

Le laboratoire dentaire fait tout ce qui est en son pouvoir pour s'assurer que vos facettes sont parfaitement ajustées avant de les expédier. Cependant, 12 à 15 pour cent de notre travail doivent être ajustés. Dans ces cas, un nouveau modèle est créé à partir des impressions et le processus est recommencé sans frais supplémentaires. Cela vous donne la possibilité de renvoyer des impressions, des photos, des vidéos, des notes et des suggestions supplémentaires à notre laboratoire de conception pour vous aider à obtenir le bon ajustement pour vos dents - le tout sans frais supplémentaires pour vous!

En général, nous essayons d'expédier votre système d'impression le jour suivant. Tous les systèmes sont expédiés USPS First Class Priority Mail, et selon votre emplacement, la livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Vous aurez autant de temps que nécessaire pour prendre vos impressions, il n'est donc pas nécessaire de vous précipiter, mais rappelez-vous simplement que nous ne pouvons pas commencer à travailler sur votre nouveau sourire tant que nous n'avons pas reçu vos impressions utilisables. Prévoyez la même fenêtre de 1 à 3 jours pour le retour de l'expédition. Une fois que nous avons reçu des impressions utilisables, les productions standard prennent environ 30 jours, et notre Smile Express prend environ 14 - jusqu'à ce que nous ayons un placage terminé. Mais sachez que tous ces délais sont des estimations et sont sujets à changement - et nous ne garantissons pas la livraison dans un délai précis.

Pour une explication facile de notre processus, regardez cette courte vidéo: