Veuillez vérifier votre adresse de livraison pour toutes vos commandes. Nous ne sommes pas responsables des commandes non livrées en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète. Tous les systèmes d'impression initiale sont expédiés par UPS ou USPS avec suivi. Dès réception du système d'impression initiale, il vous incombe de… faire les impressions de votre sourire et renvoyez le système à Brighter Image Lab Dans l'enveloppe fournie (affranchissement payé aux États-Unis uniquement). Une fois vos placages prêts, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi pour leur livraison. Les placages vous seront expédiés par UPS ou USPS avec suivi et signature à la réception.

Le délai de livraison du système d'empreintes initial est généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Vous devrez réaliser vos empreintes vous-même et nous les renvoyer. Si vous utilisez l'affranchissement fourni par UPS/USPS, votre système d'empreintes parviendra à notre laboratoire sous 2 à 5 jours ouvrables.

• Vérifiez si quelqu’un d’autre a accepté la livraison en votre nom.
• Regardez autour du lieu de livraison.
• Rechercher un avis de tentative de livraison
• Contactez UPS ou le service postal des États-Unis (USPS).
• Il arrive que les livraisons initiales et finales nous soient retournées pour cause d'adresse incorrecte. Dans ce cas, un représentant vous contactera dès que possible afin de vérifier l'adresse de livraison avant la réexpédition. Les facettes dentaires retournées faute de signature seront considérées comme livrées et reçues.

Les commandes qui nous sont retournées comme non livrables ne peuvent pas être réexpédiées tant que vous n'avez pas vérifié l'adresse de livraison. Si vous pensez que votre commande ne peut pas être livrée à l'adresse indiquée et qu'aucun représentant ne vous a contacté après 4 semaines à compter de la date de livraison estimée, veuillez contacter le service client.

Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport et recommandons donc vivement à nos clients de souscrire une assurance pour leurs colis afin de couvrir leur valeur de remplacement intégrale. Dans de rares cas, si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez déposer une réclamation auprès d'UPS/USPS. Après enquête, UPS/USPS vous enverra par courriel une lettre de décision concernant votre réclamation. Vous devrez fournir les informations suivantes : Brighter Image Lab avec une copie de la lettre de décision UPS/USPS, avant que toute autre mesure puisse être prise par Brighter Image Lab.

Raisons des colis non livrables : Un colis peut nous être retourné pour de nombreuses raisons, car il n’a pas pu être livré.

• L'adresse est une boîte postale. : Nous n'expédions pas vers des boîtes postales, toutes les commandes doivent être expédiées à une adresse postale.
• Adresse incorrecte : Si l’adresse est incorrecte ou obsolète, le colis nous est généralement retourné par UPS/USPS ou par le destinataire non prévu.
• Le transporteur ne livre pas à cette adresse : UPS/USPS ne livre pas à certaines adresses et les colis seront donc retournés. Pour obtenir la liste complète des restrictions d'expédition à une adresse spécifique, veuillez contacter le personnel du Département d'État (DOS) de cette localité ou consulter les restrictions du DOS à partir de la page 26 du document suivant : http://www.state.gov/documents/organization/88704.pdf (Format d'adresse).
• Tentatives de livraison infructueuses : UPS/USPS effectue généralement trois tentatives de livraison. Après ces trois (3) tentatives, le colis nous sera retourné.
• Dommages survenus pendant le transport : Si un colis est endommagé lors de son acheminement vers vous, UPS/USPS peut nous le retourner sans tenter de le livrer.
• Refusé par le destinataire : Si un destinataire n'attend pas un colis, il peut le refuser s'il estime qu'il lui a été envoyé par erreur.

Une fois qu'un colis a été pris en charge et scanné par UPS/USPS, nous ne sommes pas responsables et nous n'avons aucun contrôle sur le délai de livraison.

Commandes pour deux arcades dentaires / Livraison échelonnée : Si vous avez commandé des facettes pour les arcades supérieure et inférieure simultanément, nous pouvons choisir d’envoyer une arcade avant l’autre. Cela facilitera votre adaptation au port des facettes. Une fois que vous vous serez habitué(e) à la première arcade et que vous en serez satisfait(e), nous pourrons vous envoyer l’autre.