Brighter Image Lab

Política de Envio para Produtos Personalizados

Nosso inovador processo de envio em três etapas é o que nos permite entregar transformações de sorriso incríveis no menor tempo possível, sem sacrificar a qualidade que nossos clientes esperam.

Processamento em 3 vias

Uma taxa de processamento tripla de US$ 46 será adicionada a todos os pedidos . Essa taxa cobre o envio em três etapas :

De nós para vocês (o sistema de impressão inicial)
De você para o laboratório (suas impressões finalizadas)
Do laboratório de volta para você (suas facetas personalizadas finais)

O que esperar do processamento em três vias

Por favor, revise e verifique seu endereço de entrega em todos os pedidos. Não nos responsabilizamos por pedidos que não chegarem devido a um endereço de entrega incorreto ou incompleto. Todos os sistemas de impressão inicial são enviados a você pela UPS ou pelo Serviço Postal dos Estados Unidos (USPS) com rastreamento. Assim que você receber o sistema de impressão inicial, é sua responsabilidade causar impressões do seu sorriso e envie o sistema de volta para Brighter Image Lab no envelope fornecido (frete pago apenas nos Estados Unidos). Após a conclusão das suas facetas, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para a entrega final. As facetas em si serão enviadas pelos Correios (USPS) ou pela UPS, com rastreamento e exigência de assinatura na entrega.

Normalmente, a entrega do sistema de moldagem inicial ocorre entre 2 e 5 dias úteis. Você precisará fazer suas próprias moldagens e nos enviar de volta. Se usar o serviço de postagem fornecido pela UPS/USPS, seu sistema de moldagem chegará ao nosso laboratório em 2 a 5 dias úteis.

Nosso laboratório precisa de até 30 dias úteis para concluir o processamento das suas impressões. Esse prazo pode ser reduzido com a aquisição do Processamento Expresso opcional, que pode diminuir o tempo de produção para até 14 dias úteis, ou do Processamento Ultra Expresso, que pode reduzir o tempo de entrega para até 7 dias úteis. Observe que todos os prazos de processamento e entrega são estimativas, pois não podemos garantir a entrega de produtos personalizados em uma data específica. Após a conclusão e aprovação do revestimento nos controles de qualidade, a entrega do produto final deverá ocorrer entre 2 e 5 dias úteis.

Às vezes, as informações de rastreamento mostrarão que seu pacote foi entregue, mas você ainda não o recebeu. Se você não receber o pacote nos próximos dias úteis:

Veja se outra pessoa aceitou a entrega em seu nome.
Olhe ao redor do local de entrega.
Procure um aviso de tentativa de entrega
Contate a UPS ou o Serviço Postal dos Estados Unidos (USPS).
Ocasionalmente, as entregas iniciais e finais são devolvidas por serem consideradas impossíveis de entregar. Quando a transportadora nos devolve um pacote por impossibilidade de entrega, um representante entrará em contato com você, assim que possível, para confirmar o endereço de entrega antes do reenvio. As facetas devolvidas por impossibilidade de obter uma assinatura serão consideradas entregues e recebidas por você.

Pedidos que são devolvidos a nós como não entregues não podem ser reenviados até que o endereço de entrega seja verificado por você. Se você suspeitar que seu pedido não pode ser entregue conforme endereçado e um representante não tiver entrado em contato com você após 4 semanas da data estimada de entrega, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou danificados durante o envio e, portanto, recomendamos fortemente que os clientes adicionem seguro às suas encomendas pelo valor total de reposição. Em casos raros, se a sua encomenda constar como entregue, mas você não a recebeu, deverá abrir uma reclamação junto à UPS/USPS. Após a conclusão da investigação, a UPS/USPS enviará uma carta com a decisão sobre a reclamação por e-mail. Você deverá fornecer [informações adicionais necessárias]. Brighter Image Lab com uma cópia da carta de decisão da UPS/USPS, antes que qualquer ação adicional possa ser tomada por Brighter Image Lab.

Motivos para Pacotes Não Entregues: Existem muitos motivos pelos quais um pacote pode ser devolvido por não ter sido possível entregá-lo.

O endereço é uma caixa postal: Não enviamos para caixas postais, todos os pedidos devem ser enviados para um endereço residencial.
Endereço incorreto: Se o endereço estiver incorreto ou desatualizado, o pacote geralmente é devolvido para nós pela UPS/USPS ou pelo destinatário não pretendido.
Transportadora não entrega neste endereço: A UPS/USPS não entrega em alguns endereços e, consequentemente, a encomenda será devolvida. Para obter uma lista completa das restrições de envio para um endereço específico, entre em contato com a equipe do Departamento de Estado (DOS) no local ou consulte as restrições do DOS a partir da página 26 aqui: http://www.state.gov/documents/organization/88704.pdf Formato do endereço.
Tentativas de entrega falhadas: Normalmente, a UPS/USPS faz três tentativas de entrega de uma encomenda. Após três (3) tentativas, a encomenda será devolvida para nós.
Danos durante o transporte: Se uma encomenda for danificada durante o transporte, a UPS/USPS poderá devolvê-la para nós sem tentar entregá-la.
Recusado pelo destinatário: se o destinatário não estiver esperando um pacote, ele poderá recusá-lo se acreditar que ele foi enviado por engano.

Após a coleta e o escaneamento do pacote pela UPS/USPS, não nos responsabilizamos nem temos qualquer controle sobre o prazo de entrega.

Encomendas de Arco Duplo / Entregas Parciais: Se você encomendou facetas para os arcos superior e inferior juntos, podemos optar por enviar um (1) arco antes do outro. Isso pode facilitar a adaptação à sensação de usar facetas. Assim que você se adaptar e estiver satisfeito com o primeiro arco, enviaremos o arco oposto.