请仔细核对所有订单上的收货地址。如因您提供的收货地址错误或不完整而导致订单无法送达，我们概不负责。所有初印模系统均通过 UPS 或美国邮政服务 (USPS) 寄送，并提供追踪信息。收到初印模系统后，您有责任…… 留下深刻印象 你的微笑，并将系统发送回 Brighter Image Lab 请使用提供的信封寄送（仅限美国境内邮资已付）。牙贴面制作完成后，您将收到一封包含最终配送追踪信息的电子邮件。实际寄送的牙贴面将通过 UPS 或 USPS 寄送给您，并提供追踪和签收服务。

通常情况下，初始印模系统的送达时间为 2 至 5 个工作日。您需要自行制作印模并将其寄回给我们。如果您使用 UPS/USPS 提供的邮资，您的印模系统将在 2 至 5 个工作日内送达我们的实验室。

• 看看是否有其他人代您接受了快递。
• 查看交货地点周围。
• 查找已尝试递送的通知
• 请联系 UPS 或美国邮政服务 (USPS)。
• 有时，首次和最终的包裹会因无法投递而被退回。当承运商将无法投递的包裹退回时，我们的代表会在可能的情况下与您联系，核实收货地址，然后再重新发货。因无法获得签名而被退回的贴面将被视为已送达并已被您收到。

退回给我们的无法送达的订单，在您确认送货地址之前无法重新发货。如果您怀疑订单无法按地址送达，且预计送达日期后 4 周内代表仍未与您联系，请联系客户服务部。

对于运输过程中丢失或损坏的物品，我们概不负责，因此强烈建议客户为包裹购买全额保险。极少数情况下，如果您的包裹显示已送达但您并未收到，您必须向 UPS/USPS 提出索赔。UPS/USPS 完成调查后，将通过电子邮件向您发送索赔决定函。您必须提供相关信息。 Brighter Image Lab 在采取任何其他行动之前，需提供 UPS/USPS 的决定函副本。 Brighter Image Lab.

包裹无法投递的原因：包裹因多种原因可能被退回给我们。

• 地址是邮政信箱。：我们不运送到邮政信箱，所有订单必须运送到街道地址。
• 地址错误：如果地址错误或已过期，包裹通常会被 UPS/USPS 或非预期收件人退回给我们。
• 承运商不派送至该地址：UPS/USPS 不派送至某些地址，因此包裹将被退回。如需了解特定地址的完整派送限制列表，请联系该地址的 DOS 设施工作人员，或查看此处第 26 页开始的 DOS 限制：http://www.state.gov/documents/organization/88704.pdf 地址格式。
• 投递失败：通常情况下，UPS/USPS 会尝试投递包裹三次。三次投递失败后，包裹将被退回给我们。
• 运输途中损坏：如果包裹在运送给您的途中损坏，UPS/USPS 可能会在不尝试投递的情况下将其退回给我们。
• 收件人拒绝：如果收件人没有收到包裹，并且认为包裹是错误发送给他们的，他们可能会拒绝接收。

一旦包裹被 UPS/USPS 取走并扫描，我们就无法控制包裹送达您手中所需的时间，也无法对此负责。

双弓订单/分批送达：如果您同时订购了上颌和下颌牙贴面，我们可能会选择先寄送其中一侧牙贴面。这样可以帮助您更好地适应佩戴牙贴面的感觉。待您适应并对第一侧牙贴面感到满意后，我们再寄送另一侧牙贴面。